Foire aux questions

Nous faisons en ce moment l’entretien de la fonction de transfert de solde de notre Carte Tim^MD. Nous vous prions d’excuser tout inconvénient.

Renseignements sur la Carte Tim^® classique

Qu’est-ce que la Carte Tim^® Express classique?

La Carte Tim^® est prépayée et rechargeable. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer vos achats dans les restaurants Tim Hortons participants. Voilà un mode de paiement simple et pratique!

Où puis-je utiliser la Carte Tim^®?

La Carte Tim^® est actuellement offerte dans les restaurants Tim Hortons participants au Canada et aux États-Unis.

Pourquoi devrais-je enregistrer ma Carte Tim^®?

En enregistrant votre Carte Tim^® en ligne, vous pouvez accéder à plusieurs autres fonctions additionnelles du programme, notamment à la protection du solde de votre carte si elle est perdue ou volée, au réapprovisionnement de votre carte à l’aide d’une carte de crédit approuvée ainsi qu’à la consultation des activités les plus récentes effectuées à l’aide de votre carte.

Pour enregistrer votre Carte Tim^®, vous devez d’abord l’activer. Vous pouvez activer votre Carte Tim^® dans tout restaurant Tim Hortons participant en demandant au membre d’équipe de l’approvisionner après que vous ayez déterminé le montant en dollars devant être transféré sur la carte.

Pourquoi dois-je gratter la plaque au verso de ma Carte Tim^®?

En grattant la surface de la plaque, vous révélez un NIP (numéro d’identification personnel). Ce numéro est une fonction de sécurité additionnelle. Vous avez besoin de ce numéro pour vérifier le solde et enregistrer votre carte sur notre site Web. Si votre carte n’a pas de NIP ou si la plaque a déjà été grattée, veuillez composer le 1-866-846-2273.

Comment puis-je me protéger contre les fraudes lorsque j’achète une Carte Tim^®?

Il est très important que vous achetiez votre Carte Tim^® directement d’un employé dans l’un des restaurants Tim Hortons participants au Canada ou aux États-Unis, par l’entremise de notre magasin en ligne à timhortons.com ou auprès du siège social Tim Hortons.

Nous n’autorisons aucun commerce en ligne ni individu à vendre la Carte Tim^® en notre nom. Nous vous recommandons de ne pas acheter de Carte Tim^® auprès d’une source non autorisée. Tim Hortons n’est pas responsable des inconvénients causés par l’utilisation d’une Carte Tim^® achetée auprès d’une source non autorisée.

Comment puis-je utiliser ma Carte Tim^®?

Il suffit de demander une Carte Tim^® à un membre d’équipe et de déterminer le montant à transférer sur la carte. Une fois la carte approvisionnée, vous pouvez faire glisser sa bande magnétique, la présenter devant le capteur ou la faire scanner pour payer vos achats au comptoir et au service au volant des restaurants Tim Hortons participants. Chaque fois que vous utilisez la Carte Tim^®, le montant de votre achat est déduit du solde de votre Carte Tim^®. Le nouveau solde est affiché sur le lecteur de carte ou sur votre application mobile MesTim. Vous pouvez également demander un reçu au membre d’équipe.

Comment puis-je signaler une Carte Tim^® perdue ou volée?

Si votre Carte Tim^® a été enregistrée et qu’elle est perdue ou volée, veuillez composer immédiatement le 1 866 846-2273. Vous devrez fournir le numéro de votre carte et répondre à quelques questions au sujet des activités récentes enregistrées sur votre compte. Suite à la vérification, nous pouvons geler et transférer le solde de votre carte. Veuillez noter que le solde d’une carte non enregistrée ne peut pas être remplacé, même si nous sommes avisés du vol ou de la perte de la carte. En tout temps, traitez votre carte comme si elle était de l’argent comptant.

Renseignements sur la Carte Tandem^MC

Dois-je inscrire ma Carte Tandem^MC sur le site Internet de la Carte Tim^®?

Votre Carte Tandem^MC est préinscrite. Vous n'avez qu'à ouvrir une session sur le site de la Carte Tim^® en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe figurant dans votre trousse de bienvenue.

Puis-je ajouter ma Carte Tandem^MC à mon profil existant de Carte Tim^®?

Votre Carte Tandem^MC a son profil unique de Carte Tim^®. Néanmoins, vous pouvez fusionner votre profil de Carte Tandem^MC à votre profil de Carte Tim^® existant. Ouvrez une session dans le site de la Carte Tim^® à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe figurant dans votre trousse de bienvenue et suivez les instructions

Mes détenteurs de carte autorisés peuvent-ils avoir leur Carte Tandem^MC sur leur profil de Carte Tim^®?

En ce moment, toutes les Cartes Tandem^MC ne figurent que sur un profil de Carte Tim^®. Malheureusement, vous ne pouvez pas les séparer.

Comment puis-je vérifier le solde de ma Carte Tandem^MC?

Si vous éprouvez un problème, communiquez avec le service à la clientèle de la Banque CIBC au 1-800-465-4653.

Comment puis-je utiliser la carte?

Il existe deux façons d’utiliser la carte Visa Tandem^MC CIBC :

Pour porter un achat à votre carte de crédit, il suffit d’appuyer sur le bouton Visa de la carte et d’effectuer la transaction comme avec n’importe quelle autre carte de crédit Visa.
Pour échanger vos Dollars Tim^MC ou vos points dans un établissement Tim Hortons participant, il suffit d’appuyer sur le bouton Tim et de glisser la bande magnétique dans le lecteur ou de mettre la puce devant le capteur du terminal afin de réaliser la transaction.

Où puis-je utiliser la carte?

Puisque la carte Visa Tandem^MC CIBC est une carte de crédit Visa CIBC, vous pouvez l’utiliser comme n’importe quelle autre carte Visa, partout où la carte Visa est acceptée. Vous pouvez également l’utiliser comme mode de paiement dans tous les établissements Tim Hortons participants qui acceptent la carte Visa.

Où puis-je obtenir des Dollars Tim^MC?

Vous pouvez obtenir des Dollars Tim^MC avec tout achat porté à votre carte Visa Tandem^MC CIBC à l’aide de sa fonction de crédit Visa CIBC. Par contre, vous n’obtenez pas de prime pour votre achat quand vous échangez des Dollars Tim^MC.

Quand vais-je recevoir ma prime de bienvenue de 20 $ en Dollars Tim^MC?

Vous obtiendrez une prime de bienvenue de 20 $ en Dollars Tim^MC après avoir porté des achats d’au moins 200 $ à votre carte Visa Tandem^MC CIBC Tim Hortons. La prime de bienvenue sera versée au compte de la Carte Tim^® du titulaire de la carte principal, à condition que le compte de carte soit ouvert et en règle au moment de la remise en Dollars Tim^MC. L’offre n’est pas transférable. L’offre peut être annulée s’il appert que vous avez effectué des manipulations, un abus ou que vous êtes soupçonné d’être impliqué dans une activité frauduleuse, à l’entière discrétion de la Banque CIBC. L’offre ne peut être combinée à aucune autre offre et peut être retirée ou modifiée en tout temps, sans préavis.

Combien de temps faut-il avant que les Dollars Tim^MC soient versés sur ma Carte Tim^®?

Les Dollars Tim^MC sont versés au moment même de l’achat porté à la carte Visa Tandem^MC CIBC. Cela dit, chez certains commerçants tels que les établissements hôteliers, les agences de voyages et les entreprises de location de voitures, les Dollars Tim^MC ne seront pas disponibles immédiatement après la transaction. Pour connaître la liste complète des exceptions et des restrictions, veuillez consulter le site www.cartetandem.com/.

Avez-vous de la difficulté à recevoir votre coupon?

Assurez-vous que tous les critères d’admissibilité sont respectés et que vous êtes admissible à recevoir un coupon (voir les conditions complètes ici).
Vérifiez si le courriel du coupon n’est pas dans les dossiers de messages spam et de pourriels de votre adresse électronique.
Confirmez que l’adresse électronique associée à votre Carte VISA Tandem^MC CIBC Tim Hortons est exacte.
Ajoutez l’adresse alwaysfresh@timhortons.dm-4.com à votre liste d’expéditeurs/de contacts autorisés pour vous assurer que votre compte ne bloque pas les courriels de coupon en provenance de Tim Hortons.
Si vous ne recevez toujours pas les courriels, veuillez communiquer avec le Service aux invités en composant le 1 888 601-1616 et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Renseignements générales de la Carte Tim^®

Est-ce que ma Carte Tim^® est soumise à une date d’expiration?

La Carte Tim^® ne comporte pas de date d’expiration; toutefois, si le solde reste à zéro pendant une période de deux ans, la carte sera considérée comme inactive et ne pourra plus être utilisée.

Est-ce que je peux utiliser ma Carte Tim^® canadienne aux États-Unis et vice-versa?

Oui, vous pouvez utiliser votre Carte Tim^® dans les restaurants participants du Canada et des États-Unis.

Quels sont les frais d’utilisation pour ma Carte Tim^®?

Aucuns frais d’utilisation ne sont facturés à votre Carte Tim^®.

Que se passe-t-il si je n’ai pas suffisamment d’argent sur ma Carte Tim^® pour payer mes achats?

Le solde de votre Carte Tim^® peut être alloué au paiement de votre facture et le reste de la facture peut être réglé avec de l’argent comptant, Interac ou une carte de crédit MasterCard^®, Visa ou American Express (où elles sont acceptées).

Pourquoi le solde de ma carte est-il différent de ce à quoi je m’attendais?

Il est possible que vous ayez oublié une visite à un restaurant ou un achat. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte dans tous les restaurants Tim Hortons participants, en composant le 1-866-846-2273 ou en ligne. Si votre carte est enregistrée, vous pouvez également consulter vos transactions récentes sur notre site Web ou avec l’application mobile MesTim.

Puis-je changer ma Carte Tim^® contre de l’argent comptant?

Le solde restant sur une Carte Tim^® ne peut pas être échangé contre de l’argent comptant dans un restaurant Tim Hortons, excepté là où la loi l’exige.

Comment puis-je vérifier le solde de ma Carte Tim^®?

Vous pouvez vérifier le solde de votre Carte Tim^® dans n’importe quel restaurant Tim Hortons participant, en ligne, sur votre appareil mobile ou en composant le 1-866-846-2273. Aucun achat n’est requis pour vérifier le solde. Pour vérifier le solde en ligne ou sur votre appareil mobile, vous aurez besoin du numéro de carte de 16 chiffres ainsi que du NIP de sécurité indiqué sur la plaque à gratter au verso de la carte.

Réapprovisionner votre Carte Tim^®

Comment puis-je réapprovisionner ma Carte Tim^®?

La Carte Tim^® peut être réapprovisionnée simplement en la présentant au membre d’équipe d’un restaurant Tim Hortons participant en lui demandant de transférer le montant de votre choix. Si la carte est enregistrée, vous pouvez aussi la réapprovisionner en ligne ou sur votre appareil mobile à l’aide d’une carte de crédit approuvée. Veuillez noter, le montant minimal du transfert est de 5 $ et la valeur totale de votre carte ne peut pas dépasser 100 $.

À quoi sert la fonction de réapprovisionnement automatique sur site Web de la Carte Tim^®?

Si la Carte Tim^® est enregistrée, vous pouvez maintenir le solde de votre carte en sélectionnant l’option de réapprovisionnement automatique. Il suffit de sélectionner le montant à ajouter sur la carte, la fréquence à laquelle vous voulez que le réapprovisionnement automatique s’effectue et le mode de paiement – nous nous occuperons du reste. Les fonds sont automatiquement ajoutés à votre Carte Tim^® chaque fois que le solde de votre carte atteint le montant préétabli ou selon une fréquence spécifiée. Le montant ajouté est ensuite porté à votre carte de crédit. Veuillez noter qu’une transaction de réapprovisionnement automatique peut prendre jusqu’à 48 heures avant d’être disponible sur votre carte. Tenez-en compte en établissant vos paramètres de réapprovisionnement.

Comment puis-je suspendre la fonction de réapprovisionnement automatique?

Pour suspendre la fonction de réapprovisionnement automatique, ouvrez une session pour désactiver la fonction au moins 24 heures avant le prochain réapprovisionnement prévu. Une fois la carte réapprovisionnée, la transaction ne peut plus être annulée.

Quelles sont les méthodes de paiement accessibles en ligne pour les options de réapprovisionnement manuel et automatique?

Les cartes MasterCard^®, Visa et American Express sont acceptées en ligne.

Quelles mesures de sécurité sont en place pour me protéger lorsque je réapprovisionne ma carte en ligne?

Nous avons établi un partenariat avec Vérifié par Visa^MC et SecureCode^MC de MasterCard^® pour ajouter une mesure de sécurité supplémentaire lorsque vous réapprovisionnez votre Carte Tim^® en ligne. Si la banque émettrice de votre carte de crédit participe au processus, elle vous demandera d’authentifier votre achat à l’aide d’un code unique avant de procéder. En quelques secondes, vous avez accès à une protection accrue lorsque vous réapprovisionnez votre Carte Tim^® en ligne.

Visa* est une marque déposée de Visa International Services Association; Banque CIBC un utilisateur autorisé. Tim Hortons^MD et Carte Tim^® sont des marques déposées et Dollars Tim^MC, MesTim^MC et Tandem^MC sont des marques de commerce de Tim Hortons.